Presente en línea sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

El Fondo Nacional del Ganado, el Fondo de Estabilización de Precios y la Federación Colombiana de Ganaderos cuentan ahora con una herramienta que permite a los ciudadanos obtener respuesta frente a cualquier tema relacionado con su funcionamiento.

Gracias al sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, PQRS, usted podrá presentar sus inquietudes a estas entidades y tener la seguridad de que en un plazo no mayor a 15 días hábiles habrá obtenido una respuesta al respecto. (Lea: Fedegán publica en su portal la información que exige la Ley 1712)

El procedimiento es muy sencillo. Basta con ingresar al portal de Fedegán con un usuario registrado, o incluso uno anónimo, y allí seleccionar hacer clic en el banner PQRS, lo que de inmediato le habilita la página en donde se encuentra disponible la opción ‘Registrar Solicitud’, allí aparecen una serie de campos que usted deberá diligenciar. Se tiene la opción de adjuntar documentos y de escoger el medio a través del cual se desea recibir la respuesta.

Una vez haga clic en enviar usted obtendrá un número de radicado y todo lo que debe hacer es aguardar a que las Oficinas de Atención al Ciudadano del Fondo Nacional del Ganado, FNG, o del Fondo de Estabilización de Precios, FEP, atiendan su solicitud, a la cual es posible hacerle seguimiento a través de la misma herramienta virtual.

Petición o derechos de petición

Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante la Entidad por razones de interés general o interés particular; para elevar solicitudes respetuosas de información y consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja

Es el medio a través del cual una persona o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de la Entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio. No olvide que debe adjuntar los documentos que considere necesarios para soportar la solicitud. (Lea: Futuro de la ganadería colombiana pasó al tablero en Foros de Fedegán)

Reclamo

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada. De igual manrea, se deben adjuntar los documentos que se considere necesarios para soportar la solicitud.

Sugerencia

Es la proposición, idea o indicación que se ofrece o presenta con el propósito de incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de los productos y servicios de la Entidad.